故障发生后的前 15 分钟

故障初期的目标是降低不确定性与用户损失。系统稳定后，再进行深度诊断。

先稳定服务

• 明确负责人和沟通频道。
• 用一个可信信号确认用户影响。
• 暂停高风险发布并保留现场证据。
• 优先选择可逆的缓解措施。